Comunicación no verbal
Repuesta a Lenguaje Corporal en las Ventas
Saludos para usted también hasta la tierra guatemalteca.
Conozco el libro que usted menciona ("Body Language") y avalo 100% lo que usted dice.
De hecho, hay un científico del comportamiento humano, de Harvard, Albert Mehrabian, que dice que en toda comunicación, únicamente el 7% puede considerarse verdadero intercambio oral, 38% es el tono de la comunicación, y el 55% es la kinésica y el lenguaje no verbal (que no usa palabras).
Un cliente con los brazos cruzados, con las piernas cruzadas y echado para atrás, podría estarnos "gritando" con su cuerpo, que no le convence nuestra presentación u oferta.
Otro, tamborilando sobre el escritorio y sentado en el bordecito de la silla, como a punto de levantarse, podría estarnos diciendo que le estamos quitando tiempo.
Otro, mientras tanto, inclinado hacia nosotros, realizando leves movimientos ascendentes-descendentes de cabeza y tomando notas, podría estarnos diciendo que ya nos compró la idea. Que es la hora de callarnos y "cerrar".
El tema es fascinante. De hecho, es parte del "Juego de la Comunicación Total" que todo Gerente de Ventas (y todo vendedor profesional) debería conocer.