Staff de la Universidad de las Ventas.
Estas frases y conceptos, recopiladas por la U-Ventas y muchas de ellas creadas por nuestro staff, podrían serle de utilidad para sus boletines semanales, para la pizarra de ventas o incluso para poner cada semana en sus emails. Esperemos le sean de utilidad.
Temas cubiertos:
- Éxito Personal y Autoestima.
- Servicio al Cliente.
- Valores.
- Factores Cruciales de una organización.
Tema 1: Éxito personal y Autoestima.
1 | El mundo le aplaude a los ganadores |
¡Unete a ellos!
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2 | Tú tienes el derecho de triunfar. |
Está en ti el ejercer ese derecho.
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3 | Tú eres lo que piensas que eres. |
Positiviza tu diálogo interior y tu mundo cambiará.
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4 | El primer paso para alcanzar el éxito es creer que puedes alcanzarlo. |
5 | Si quieres que te traten como un ganador, intenta siempre verte como uno. |
6 | Visualiza tu éxito futuro y toma acción ya para hacerlo realidad. |
7 | Nada te acerca más al éxito que tu decisión inconmovible de alcanzarlo. |
8 | “Nunca te rindas. Aun ante las adversidades, piensa que el éxito puede estar a la vuelta de la esquina.” |
9 | Tal vez no puedas cambiar al mundo, pero sí tienes absoluto poder para cambiar tu mundo. |
10 | No te compares con otra persona: compite, sí, pero contra tu propio potencial. |
11 | Tu mente es la mejor computadora del mundo. |
¡Prográmala para Triunfar!
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12 | “El conocimiento es sólo poder en potencia.” |
¡Sácale provecho a ese potencial!.
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13 | Para triunfar en la vida, siempre necesitarás de los demás. |
Llevarse bien con la gente es una estrategia ganadora.
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14 | Enfócate. No diluyas tu potencial. |
Ponte metas alcanzables y persíguelas constantemente.
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15 | Cuida tu empaque personal. |
El mundo te juzgará primero por tu apariencia y tu presentación.
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16 | La primera batalla del éxito es intracraneal. |
Tienes que convencerte de que puedes lograrlo.
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17 | Para una mente triunfadora, cada situación trae siempre consigo una oportunidad. |
18 | Los minutos cuentan: enfócate en las acciones cuyos resultados te traigan beneficios. |
19 | El éxito no es cuestión de casualidades sino de “causalidades”. |
El éxito se basa en causa y efecto.
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20 | Eres el producto de tus pensamientos y de tus acciones. |
Modifícalos y tu vida cambiará.
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21 |
“La ´suerte´ se da cuando la preparación y la oportunidad se juntan.”
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¿Estás preparado para cosechar tu ´suerte´?
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22 |
No lo pospongas. ¡Hazlo ya”
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Recuerda que la vida se nos va en minutos perdidos.
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23 | “Qué extraño: ¡entre más trabajo, más suerte tengo”. |
Henry Ford.
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24 |
“El éxito es 1 por ciento inspiración y 99 por ciento transpiración”.
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Thomas Alba Edisson.
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25 | Si ves el mundo muy gris, puede ser que estás volando muy bajo. |
“Elévate: arriba de las nubes el cielo siempre es azul.”
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26 | El 85% de tu éxito dependerá de una buena actitud. |
Todo lo demás representa sólo el 15 por ciento.
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27 | “Esfuérzate y sé valiente. No temas ni desmayes”. |
La Biblia.
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28 | Garantízate tu desarrollo en la empresa: contribuye diariamente con su éxito. |
29 | ¡Acción! El mundo pertenece a los que hacen, no a los observadores inactivos |
No te quedes en la acera. ¡Unete al desfile!
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30 | Sonríele a la vida, y la vida te sonreirá a ti. |
Tema 2: Servicio al Cliente.
1 | El cliente es realmente quien paga tu salario |
Agradécele tratándolo con cortesía y respeto.
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2 | Un rostro sonriente genera reacciones positivas en el cliente. |
3 | Hacer contacto visual con tu cliente, te ayudará a proyectarte positivamente. |
4 | Al dar la mano, hazlo con calidez y proyecta en ello tu ejecutividad. |
5 | La gran diferencia ante nuestros clientes la hará la calidad del servicio que les brindemos. |
6 | ¡Corre la milla extra! |
Haz por el cliente más de lo que él espera que hagas.
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7 | Servicio al Cliente también es “impacto visual”. |
¡Cuida tu área de trabajo!
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8 | Agilidad y dinamismo: el binomio clave para tu impacto personal ante el cliente. |
9 | Ante ese cliente “especial”, enfócate en la solución. |
Eso es lo que cuenta para él.
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10 | Las normas básicas de cortesía continúan plenamente vigentes en el Siglo XXI. |
¡Úsalas continuamente!
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11 | Apréndete y usa el nombre del cliente |
Nada suena mejor a sus oídos.
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12 | Hazte un experto en los productos y servicios de la empresa. |
Ello es crucial en el servicio.
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13 | Escucha a tu cliente. El es el experto en sus necesidades. |
14 | Al hablar por teléfono, pon una sonrisa en tu voz. |
Realmente se siente la diferencia.
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15 | Para el cliente, eres un asesor. |
Compórtate como tal.
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16 | Personaliza tu atención al cliente tanto como puedas. |
Todos queremos ser tratados como personas.
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17 | Empatía: ¡Bríncate el mostrador: Ponte en los zapatos del cliente! |
18 | Proyecta la sensación de que trabajas en equipo. |
Eso también lo percibe el cliente.
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19 | Proacciona. Ve un paso adelante del cliente. |
20 | Mercadeo de Relaciones. No se trata de una sola venta, sino de hacer clientes de por vida. |
21 | Si eres un líder, el cliente te seguirá. |
Comienza por ser el primero en sonreír.
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22 | Hazte memorable para el cliente. |
Los pequeños detalles hacen que no te olviden.
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23 | Tu ágil y eficiente atención al tu compañero, impacta sobre el servicio al cliente externo. |
Tú eres parte de la cadena del valor.
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24 | En esta Empresa TODOS estamos en servicio al cliente. |
25 | Identifica las necesidades del cliente, y satisfácelas más allá de sus expectativas. |
Eso hará la diferencia.
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26 | Puedes decidir dejar de hablar, pero nunca dejas de comunicarte. |
¡Cuida tu lenguaje corporal!
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27 | Proponte hacer sentir especial e importante a cada cliente con quien entres en contacto |
Si lo piensas bien... realmente lo es.
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28 | Fija tu mirada en el cliente, y el mundo se fijará en ti. |
29 | La diferencia comienza contigo. |
Conviértete en un generador del cambio.
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30 | Defendamos con energía nuestro liderazgo. |
El arma está en el servicio.
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Tema 3: Valores.
Factores que cuentan en una organización. Que tienen “valor”. Factores cuya adherencia es impulsada, reconocida y premiada por la organización. Factores que rigen el comportamiento colectivo de la organización y, por tanto, su cultura.
Factores cuya aceptación y es altamente deseable por la Administración.
Algunos valores básicos para una empresa:
o Honestidad.
o Lealtad.
o Contribución, aporte.
o Innovación.
o Trabajo en equipo.
o Respeto.
o Mejoramiento Continuo.
o Humanismo.
o Luchar por la causa.
o Compañerismo.
o Orientación al Servicio.
o Recurso Humano.
o La Excelencia.
Honestidad. | |
1 | El desliz de un momento puede traer consecuencias de por vida. |
Lealtad. | |
2 | Sé leal a tu empresa, justo con tu patria y fiel a tu Dios. |
Honestidad. | |
3 | “La conciencia es el campo de batalla de las tentaciones”. |
Víctor Hugo.
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Honestidad. | |
4 | “Las diminutas cadenas de los malos hábitos son generalmente demasiado pequeñas para sentirlas, hasta que llegan a ser demasiado fuertes para romperlas”. |
Samuel Johnson.
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Honestidad. | |
5 | “Muchas veces compramos el dinero demasiado caro”. |
William Thakery.
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Contribución, aporte. | |
6 | “Saca el mejor partido de ti mismo: eso es todo lo que tienes que hacer”. |
Ralph Waldo Emerson.
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Contribución, aporte. | |
7 | “El secreto de la eficacia consiste en concentrar esfuerzos en lo que uno es capaz de hacer bien”. |
Lord Keynes.
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Recurso Humano (convencer, no imponer.) | |
8 | “La fuerza es el argumento de quien no tiene ninguno”. |
Temístocles.
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Compañerismo, camaradería. | |
9 | “El día más irremediablemente perdido es aquél en el que uno no se ríe.” |
G.K. Chesterton.
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Compañerismo, camaradería. | |
10 | “La capacidad de reír juntos es la esencia de la camaradería”. |
George Bernard Shaw.
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Luchar por la causa. | |
11 | “Si eres trabajador, nunca te morirás de hambre: el hambre puede llegar a la puerta del hombre trabajador, pero no se atreverá a entrar”. |
Benjamin Franklin.
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Contribución, aporte. | |
12 | “Para el hombre ocupado, no hay día largo”. |
Séneca.
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Contribución, aporte. | |
13 | ¿Cuál será tu aporte de hoy al éxito de la empresa? |
Contribución, aporte. | |
14 | Contribuye al éxito diario de la empresa, y la vida contribuirá con tu éxito personal. |
Innovación. | |
15 | “¿Qué pasaría si...?” Con esa pregunta comienza la innovación. |
Innovación. | |
16 | “Nunca se ha hecho así”... es la frase que más obstaculiza la innovación. |
¡Destiérrala de tu pensamiento!
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Innovación. | |
17 | Aunque todo estuviera ya inventado, aún podrías recombinar los elementos. |
Trabajo en Equipo. | |
18 | En el firmamento del éxito brillan mejor las constelaciones que las estrellas solitarias. |
¡Trabajemos en Equipo!
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Trabajo en Equipo. | |
19 | Afinemos el oído, escuchemos el tambor, sincronicemos nuestra acción y rememos todos hacia el mismo destino. |
Respeto. | |
20 | “El respeto al derecho ajeno es la paz”. |
Mejoramiento Continuo. | |
21 | No importa si avanzamos sólo una pulgada. Si lo hacemos diariamente, algún día llegaremos. |
Kaizen: Filosofía japonesa del mejoramiento continuo.
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Humanismo. | |
22 | “Por encima de los recursos materiales, de los edificios y de las máquinas, en esta empresa primero está el ser humano.” |
William Hayden.
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Luchar por la causa. | |
23 | Si voluntariamente decidiste ser parte de este equipo, ¡entonces lucha por la causa! |
Orientación al Servicio. | |
24 | La cadena se rompe por el eslabón más débil. |
Esfuérzate por no ser tú el eslabón roto.
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Excelencia. | |
25 | Que en cada cosa que hagas, dejes estampada la firma de tu excelencia. |
Lealtad. | |
26 | Si trabajas para una empresa, sé leal con ella, lucha por su causa y sé justo en tu contribución. |
Tema 4: Factores Cruciales en la Empresa:
Algunos factores que U-Ventas considera cruciales en una empresa:
o Comunicación.
o Manejo de conflictos.
o Autodesarrollo.
o Participación.
o Aporte de ideas.
o Orgullo – pertenencia.
o Apoyo al líder.
o El cambio.
o Motivación.
o Ambiente laboral.
o Jefes modelo.
1 | La buena comunicación es la herramienta imprescindible para transformar una organización. |
2 | La comunicación honesta y directa detiene el conflicto en sus raíces. |
3 | Nadie mejor para forjarse una estrategia de desarrollo personal que tú mismo. |
Toma control de su propio desarrollo.
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4 | La participación de todos garantiza el verdadero desarrollo de la empresa. |
5 | Tu idea es importante. No permitas que se desperdicie. |
Proponla y lucha por ella.
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6 | Siéntete orgulloso. Eres parte del empresa líder. |
7 | Apoya a tu jefe. El respeto a la jerarquía establecida es esencial para tu propio desarrollo. |
8 | No le temas al cambio. Conócelo, Compréndelo y sé parte de él. |
9 | La mejor motivación es la que viene de tu propio interior. |
10 | Vale el esfuerzo trabajar en un ambiente de agradable compañerismo. |
Impúlsalo continuamente.
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11 | ¡Alto! Antes de decirlo, pregúntate si ello va a contribuir a la solución y al mejoramiento |
Si no es así, mejor resérvatelo.
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12 | Mantente al día sobre las noticias de la empresa. |
Conviértete en un experto sobre la empresa.
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13 | Conviértete en un generador de positivismo. |
Esparce siempre las buenas noticias.
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14 | Motivación, Participación, Comunicación y Desarrollo. Los 4 principios del nuevo estilo de administración. |
Adhiérete y lucha por él.
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15 | Si tienes personal a cargo, conviértete en un modelo para tu gente. |
16 | Interésate por los objetivos de la Empresa, y aporta desde tu posición para alcanzarlos. |
17 | Somos una empresa dinámica y evolutiva. |
¡Dale la bienvenida al cambio!
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18 | Un ambiente laboral agradable, nos vuelve aún más productivos. |
Contribuye diariamente con su mejoramiento.
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19 | Con tu actitud y aporte decidido, la transformación organizacional ¡es posible! |
20 | Levanta tu mano y di presente a la dinámica transformación de nuestra empresa. |
Olman Martínez es Presidente de La Universidad de las Ventas, empresa del Grupo Edinter Consultores, con sede en San José, Costa Rica. Olman Martínez es un reconocido conferencista motivacional y experto capacitador de vendedores, con trayectoria de años en todo el Continente Americano. Si desea enviar un email al autor, hágalo por medio de la siguiente dirección: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. (Derechos Reservados U-Ventas.)